UVT 2015/2016 GLPI&OCSInventory-NG AFH Page | 50 Les critères disponibles sont tous les attributs du ticket (titre, description, statut, catégorie, urgence, impact, priorité, source de la demande, type de matériels, demandeurs groupe/utilisateur/lieu, attribué à fournisseur/groupe/ technicien, type de matériels, collecteur, entité). Chacune de ces méthodes présente des avantages et des inconvénients. L'autre solution à mon avis plus complexe serait d'afficher directement le plugin Form Creator lors du choix d'une catégorie (tout comme un gabarit)... Last edited by Fcarus12 (2013-05-28 12:11:54), Bonjour,Votre message date de 2009... Mais depuis avez vous trouvé une solution pour associer une catégorie de ticket à un formulaire personnalisé crée avec form creator ?Je suis en train de chercher une solution mais je ne trouve pas.Merci par avance,H. Aujourd'hui, nous gérons nos tickets (demandes et incidents) via l'application ITSM. 6 Gestion des tickets L'alimentation de la file de tickets Les demandes d'assistane ou de servie aboutissent à la création de « tickets ». Pour les catégories j'ai construit une première liste de cat de logiciel, j'ai ajouté une numérotation pour gérer l'ordre d'affichages, 10 - Métiers -Compta/RH/Paye/Planning, etc… -Spécifique métiers, 20 - Bureautiqueso Officeo Adobeo Autres Outils utiles, 30 - Systèmeso Antiviruso Javao CAL Microsoft 80 – Spe Service Informatiqueo Toutes les mer..ouilles du services informatiques. Le menu Configuration Le menu de configuration vous permet de configurer votre GLPI. Pour ce qui est des catégories des tâches, je compte m'en servir pour faire des calcul et analyses de charge sur l'activité et le périmètre des techniciens. Esta configuración es bastante efectiva cuando se necesitan asignar ciertas tareas cuando se escoge una categoria. Aller au menu L'idéal serait de pouvoir insérer les questions configurées avec form creator dans la description du ticket en fonction de la catégorie du ticket, comme cela est possible avec 'survey ticket'. Lorsque l'on a le formulaire à disposition et qu'on veut choisir un utilisateur (d'une liste Active Directory par exemple) et une catégorie, une popup s'ouvre et mouline légèrement pour afficher une liste de la base. Sous l'éventuelle en-tête, sera affiché les données de l'entité des tickets (Nom, adresse etc.) Je n'ai pas réussi. Entrer le nom complet : cat 1 > cat 2 > cat 3 (idem affichage dans GLPI) Non affiché dans la fiche de création du ticket . qu'avez-vous implémenté ? Non affiché dans la fiche de création du ticket ServiceNav: na: Catégorie: Valeur fixée et définie dans la configuration de l'intégration. Ce type de règle est accessible depuis le menu Administration > Règles > Règles d'affectation des tickets ouvert par courriel . Envía tu curriculum vitae a Agencia Notarial de Certificación a través de InfoJobs Empleo Celui-ci se base sur le moteur de règles. J'utilise GLPI au boulot, pour la gestion du parc informatique, mais aussi pour le système de tickets. J'ai crée un formulaire de test en html.Je cherche depuis un petit moment mais je n'arrive pas à voir comment " compiler les infos pour la description" et " créez le ticket en appelant un webservice de GLPI ".En fait je ne sais pas comment appeler mon formulaire html depuis Glpi et je ne sais pas comment, à la création du ticket, insérer ce formulaire dans la partie description.Pourriez vous m'aider ? GLPI : Catégorie des tickets. Vous pouvez avoir un suivi des tickets dans la catégorie Assistance et Tickets. La version de GLPi est la 0.83.7 Vous pouvez en liquant sur un de vos tikets l'affeter a un de vos tehniien et choisir une catégorie de Panne (vous pouvez aussi créer des catégories de panne en cliquant sur le bouton « + » à droite du choix de la catégorie) Votre utilisation de GLPI se limite à l'envoi de tickets afin de signaler une panne ou un disfonctionnement. (comme il est possible de le faire pour une Catégorie avec l'icon "+") Version de GLPI: 9.5.6. Les intitulés se configurent depuis le menu Configuration > Intitulés. Merci pour votre réponse. Seguimiento y trazabilidad de reclamos Talana. GLPI. Nouvellement utilisateur de GLPI, Je souhaiterais que la création de tickets automatiques par envoi de mail se fasse sur ma plateforme. outil>rapport>Exportation TICKETs. - Lister les tickets du mois. Reizigers die een KLM-ticket hadden gekocht, konden sinds de zomer van 2019 in Enschede en Hengelo opstappen en gratis met de bus naar de luchthaven. Champ facultatif dans les informations spécifiques de l'intégration. Je suis actuellement en phase de déploiement de la gestion du ticketing dans ma société à travers GLPI.Dans ce cadre là, je souhaiterais pouvoir utiliser le plugin Form Creator dans le cadre de certaines demandes afin de récupérer les informations nécessaires à la résolution. Le principe d'un collecteur de mails est d'interroger le contenu d'une boîte aux lettres de messagerie et de convertir chaque message en ticket. AMSTELVEEN - KLM stopt voorlopig met de busdienst tussen Enschede en Schiphol. Mes Catégories logiciels sont:AntivirusBureautiqueCAOInfrastructureMetiersMobilitéPAO, ça ne demande qu'à évoluer. Une évolution attendue par les utilisateurs. Désormais, c'est un objet plus complexe, géré depuis le moteur de recherche habituel : Une catégorie peut être définie dans une entité, ce qui permettra à chaque administrateur "local" de personnaliser l'activité de son centre de support. GLPI es un Sistema desarrollado en Software Libre perteneciente a la categoría de «Software para Gestión de Servicios Informáticos (SGSI)», mayormente conocidos por su nombre en inglés «IT Service Management" (ITSM)».Un software «ITSM», por lo general, funciona como un sistema de tickets que abarca las actividades que son realizadas por una organización para entregar servicios y . Un ticket peut être catégorisé, afin de faciliter son traitement. Le menu Intitulés La partie intitulés représente les données affichées en guise d'intitulés (dans les listes déroulantes par exemple). Interface utilisateur finale pour ouverture de ticket avec possibilité de joindre des documents (self-service). un formulaire est associé à une seule catégorie; pour permettre à l'utilisateur (ou l'obliger) à choisir la catégorie créez autant de formulaire que de catégories.en choississant son formulaire, l'utilisateur choisira implicitement la catégoriele ticket sera créé avec le gabarit associé à la catégorie. Si nos catégories ressemble à quelques chose j'essayerai de les poster ! Découvrez les étapes du cycle de vie d'un ticket Cycle de vie d'un ticket dans GLPI. Elles peuvent être crées : 1. Crear tareas automáticamente al crear ticket. Catégorie: permet de comprendre immédiatement sur quel composant du SI se situe la demande : Matériel. Pour mémoire, le projet dispose désormais d'une forge pour les plugins et d'un catalogue. puis, si un ticket est affecté à un contrat, le récapitulatif de ce contrat. J'ai recherché dans la configuration des règles mais je n'ai pas trouvé... J'aimerais savoir si l'on peut mettre en place ce type de configuration dans la version 0.84.8 ? pwd visiteur 90 - Mise à jouro Tous les patchs -Sans catégorieo Toutes les merdouilles qu’on nous installe quand on ajoute une imprimante ou un appareil photo. Ticket Categories. Last edited by LiTiL_DiViL (2011-03-29 12:47:11). Depuis que vous me l'avez envoyée, j'ai installé le plugin Webservices dans GLPI. Savez vous si ce sera possible en version 0.85 de glpi ? You can choose the categorie in Simplefied view, but not in normal one. Si je dois souligner les activités de mise à jour, peut être que les mettrai finalement dans les catégorie de tickets (en attendant la gestion des changements ). Je trouve GLPI très bien, sauf un point : les notifications. Le but de ce topic, est de faire un échange sur l'utilisation des différentes catégories paramétrables dans GLPI. Il n'y a donc dans ce cas aucune saisie à effectuer. Possibilité d'un suivi par courriel du traitement des tickets. Allow that categories to be accessible from Simplified view and Normal view. Ceci est un premier jet de ce que je pense implémenter. Les utilisateurs passent par là pour nous faire des demandes. En s'inspirant d'ITIL, référence de bonne pratique informatique, nous avons décidé de mettre en place un outil de ticketing pour faciliter la gestion de nos tickets. cette fonction vérifie que les input avec mandatory="y" sont bien saisis puis ajoute dans une balise masquée pour tous les champs :decription1 : valeur1description2 : valeur2etc...c'est cette balise qui est soumise au webservice.l'utilisateur ne voit pas GLPI. Non affiché dans la fiche de création du ticket ServiceNav: na: Catégorie: Valeur fixée et définie dans la configuration de l'intégration. Actuellement, je suis toujours sur la version 0.72.4 en prod, où il n'y a qu'une seule catégorisation par ticket (pas de distinction ticket / taches / solutions au niveau des catégories). La notion de catégorie est transverse à GLPI : les catégories sont identiques à la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion des changements. Lorsqu'un changement a été complété avec succès et que la résolution a été appliquée dans l'environnement de production, vous fermez le ticket dans GLPI. Cependant, je n'arrive pas à automatiser ceci : Email collecté : support@mail1.fr > création de . Si une mise à jour est demandé par un utilisateur et que celle-ci ne fait pas l'objet d'une gestion des changement, je la catégoriserai de la manière suivante.Type du ticket (version 0.8): DemandeCatégorie du ticket: LogicielleTicket lié au logiciel que je souhaite mettre à jourCatégorie des taches: Installation (certainement), Tu pourrais faire une catégorie "mise à jour" fille de la catégorie "Logiciel", Bonjour,Oui c'est tout l'objet de ma réflexion aujourd'hui.L'organisation que tu décris correspond presque à ce que l'on fait en version 0.72. Visible dans l'interface simplifiée : si activé, cette catégorie de ticket s'affiche dans la vue simplifié de saisie de ticket. Entrer le nom complet : cat 1 > cat 2 > cat 3 (idem affichage dans GLPI) Non affiché dans la fiche de création du ticket . Les règles de métiers vont permettre principalement d'assigner automatiquement des tickets à une personne ou un groupe. Aller à la recherche, « (en) Dotclear 2.1.6 Les règles de métiers vont permettre de modifier les attributs d'un ticket au moment de sa création. Aller au contenu Les statuts ITIL définit le cycle de vie des statuts d'un ticket. As-tu fais une catégorie dédié ? Le module d'assistance de GLPI est conforme au guide de bonnes pratiques ITIL pour la partie Gestion des incidents et gestion des demandes de services : il intègre donc des notions comme l'impact, l'urgence d'un ticket, la matrice de calcul des priorités associées et une normalisation des statuts. Il est important, lors de la mise en place du Helpdesk, de bien réfléchir à la liste des catégories . Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner un type d'intitulé dans la liste déroulante (ici nous avons… L'utilisateur lorsqu'il créé un ticket via l'interface simplifiée de GLPI doit impérativement choisir une catégorie. Door een gebrek aan animo wordt de lijndienst voor nu opgeheven, meldt RTV Oost. GLPI offre une dernière solution pour alimenter la file de tickets : l'utilisation de collecteurs de mails. La gestion des gabarits se réalise via l'icône : située dans la barre de menu. Alors que la version GLPI 0.72 est stabilisée et n'est plus modifiée en dehors de quelques corrections mineures, la version développement, qui devrait sortir sous le numéro 0.80, est en pleine activité. La liaison vers une rubrique de la base de connaissance est aussi prévue. Bonjour, J'aimerais savoir s'il est possible de créer un nouvel utilisateur directement depuis un ticket ? (si ce n'est pas confidentiel ou trop lourd), Last edited by ludwig33 (2011-03-25 17:52:38). Une fois la catégorie choisie, l'utilisateur sera donc redirigé vers le formulaire de création de ticket. Avant de migrer vers la 0.78 voir la 0.8, je souhaite avoir défini tous les types de catégories de tickets. Cycle de vie d'un ticket Les types de tickets Les tickets dans GLPI sont soit des incidents, soit des demandes. Découvrez les situations d'utilisation de GLPI pour le Centre de services Comprenez l'organisation du Centre de services Suivez le cycle de vie d'un ticket dans GLPI Quiz : Identifiez les responsabilités du Centre de services Créez et qualifiez un ticket d'incident Traitez et suivez votre ticket dans GLPI Suivez les délais de résolution d'incident et respectez les SLA Quiz : Gérez . Concernant les catégories de tickets, pour moi des questions se posent dès lors qu'on souhaite que les utilisateurs saisissent leur demande via le Helpdesk :- comment avoir une liste à la fois précise et pas trop longue ni technique : cela peut se nuancer avec la notion de "Visible dans l'interface simplifiée" qui permet de définir des catégories accessibles uniquement aux techniciens,- quel type de classement retenir : par domaine de compétence, par type de problème, par ? Cependant, ceci ne fonctionne pas sur les tickets clôturés sur lesquels il n'est pas possible d'apporter de modifications. Depending on the desired configuration, the Requester may include a category, and the technician could change it. Par Remi le dimanche 18 octobre 2009, 10:00 - Développement - Lien permanent. Cette vidéo présente la création d'un ticket d'incident sous GLPI. 2) Cycle de vie d'un ticket Un ticket sous GLPI suit le cycle suivant : 1. Avec cette évolution, on bénéficiera automatiquement de l'export CSV / PDF paramètrable (choix des colonnes) de la liste des tickets. pour simpfiler mon formulaire est composé de inputs dutype : je n'ai pas de submit mais un bouton qui appelle un script : comme vous voyez le bouton appelle la fonction createdescription. Dat is de uitkomst van een gesprek tussen de Marokkaanse regering en de Nederlandse ambassadeur, zo laat het ministerie van Buitenlandse Zaken donderdagavond weten. Create a categorie for ticket, assign that ticket to a subentitie, let say Root entities/Entities A/SubEntitie AA. Les catégories de tickets. Champ facultatif dans les informations spécifiques de l'intégration. Ces 2 outils permettent à ceux qui le souhaitent d'utiliser l'infrastructure du projet pour publier leur développement. Différents sous menus sont présents. GLPI implémente un mécanisme de routage des tickets ouverts par courriel, afin de les créer dans la bonne entité. Je ne trouve pas de doc qui réponde à mes interrogations.par avance merci. https://digitaltech.com.co - Apóyame suscribiéndote a mi otro canal de gestión de proyectos https://youtube.com/c/DigitalTech?sub_confirmation=1Vídeo ilustra. A savoir que j'ai plusieurs collecteurs (1 par société) et que j'ai des sous entités pour chaque société. Permet d’exploiter divers indicateurs sur les tâches effectuées par les équipes informatiques et de gérer les plannings • Support technique / Assistance o Distant o Proximité• Installation o Distant o Proximité• Paramétrage o Distant o Proximité• Développement o Nouveau o Modification• Gestion des accès o Création de compte o Suppression de compte o Déverrouillage / réinitialisation o Gestion ACL / profiles• Sauvegarde• Restauration• Exploitation / Contrôle• Documentation, • Solution de contournement• Solution définitive• Transfert de compétence / Formation, Last edited by ludwig33 (2011-03-25 17:39:31), Attention les catégories ne changent pas en fonction du type de ticket (incident ou demande). Ceci afin d'apporter un peu d'inspiration. Saisissez les champs de classification du changement The description of GLPI Management App. Lorsqu'un ticket sera généré et envoyé aux techniciens, la catégorie du ticket et son expéditeur seront détecté par le plugin. GLPI. Un ticket s'ouvre, nous devons respecter un processus qui se fait en 6 étapes : Nouveau : le… Découvrez les situations d'utilisation de GLPI pour le Centre de services Comprenez l'organisation du Centre de services Suivez le cycle de vie d'un ticket dans GLPI Quiz : Identifiez les responsabilités du Centre de services Créez et qualifiez un ticket d'incident Traitez et suivez votre ticket dans GLPI Suivez les délais de résolution d'incident et respectez les SLA Quiz : Gérez .